Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Na Andrade Queijaria, prezamos pela qualidade dos nossos produtos mineiros e pela sua satisfação plena. Criamos uma política de troca e devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor, mas com o toque de proximidade que nosso cliente merece.

1. Considerações Gerais Como trabalhamos com produtos alimentícios e perecíveis (queijos, doces, embutidos), é fundamental que as regras abaixo sejam observadas para garantir a segurança alimentar de todos. Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp ou E-mail informados no rodapé do site.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência Se ao receber o produto você decidir devolvê-lo, poderá fazê-lo em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, observando as seguintes condições:

• Embalagem Intacta: O produto não pode ter sido aberto, consumido ou retirado do vácuo. Deve estar em sua embalagem original inviolada.

• Estado do Produto: O produto deve estar nas mesmas condições de conservação em que foi entregue.

Como proceder: Entre em contato conosco. Após a chegada do pedido em nossa base e a verificação da integridade dos produtos, o valor será estornado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra em até 7 dias úteis.

3. Produtos com Defeito ou Avariados no Transporte Sabemos que imprevistos acontecem no transporte.

• No ato da entrega: Ao receber seu pedido, verifique se a caixa está lacrada e em boas condições. Caso a embalagem esteja aberta, molhada, amassada ou com sinais de violação, recuse o recebimento imediatamente e faça uma ressalva no comprovante da transportadora. Avise-nos em seguida para enviarmos um novo pedido.

• Dano Oculto: Se a caixa estava perfeita, mas ao abrir você notou que algum produto vazou, quebrou (potes de vidro) ou perdeu o vácuo, tire fotos claras do produto e da embalagem e nos envie em até 24 horas após o recebimento. Nós analisaremos e providenciaremos o reenvio do item ou o reembolso.

4. Produtos Impróprios para Consumo Se você identificar qualquer alteração anormal no produto (como estufamento, etc.) dentro do prazo de validade e conservação correta, entre em contato imediatamente enviando fotos. Faremos a análise técnica e a reposição do item sem custos.